কমিউনিটি নিয়ম

SafeCare-এর মাধ্যমে নিচের কোনো কিছু পাঠাবেন, পোস্ট করবেন বা শেয়ার করবেন না:

• শিশুকে যৌনভাবে উপস্থাপন করে এমন কিছু, বা যেকোনো ধরনের যৌন কনটেন্ট।
• কোনো পরিবার, শিশু বা স্টাফের প্রতি হুমকি, হয়রানি, উত্ত্যক্ত করা বা গালিগালাজ।
• ধর্ম, জাতি, লিঙ্গ, প্রতিবন্ধিতা বা বংশ-পরিচয়ের ভিত্তিতে ঘৃণামূলক বক্তব্য বা আক্রমণ।
• ডে-কেয়ারের নিজস্ব আপডেটের বাইরে অন্য পরিবারের শিশুর ছবি বা ভিডিও, কিংবা অন্যের সন্তানের ডে-কেয়ার ছবি অ্যাপের বাইরে কোথাও পুনরায় শেয়ার করা।
• অন্য কারো ব্যক্তিগত তথ্য — ফোন নম্বর, ঠিকানা, চিকিৎসা-সংক্রান্ত তথ্য, এনআইডি বা জন্মনিবন্ধনের ছবি — তার অনুমতি ছাড়া পোস্ট করা।
• স্প্যাম, প্রতারণা, আপনার সেন্টার থেকে আসেনি এমন পেমেন্টের অনুরোধ, বিজ্ঞাপন বা রাজনৈতিক প্রচারণা।
• বাংলাদেশের আইনে অবৈধ কিছু, কিংবা অন্য কোনো অভিভাবক, স্টাফ বা ডে-কেয়ারের ছদ্মবেশ ধারণ করে এমন কনটেন্ট।

ডে-কেয়ার আপনাকে যে ছবিগুলো দেয়, সেগুলো আপনার পরিবারের জন্য। পরিবারের মধ্যেই রাখুন।

এখানে নিয়ম ভাঙে এমন কিছু দেখলে রিপোর্ট করুন। নিচের যেকোনো পথেই একই টিমের কাছে পৌঁছাবে:

• অ্যাপে: বার্তা বা ছবিটি খুলে "রিপোর্ট" বেছে নিন এবং একটি কারণ নির্বাচন করুন। কথোপকথনে থাকা সবাই ওয়েব ও মোবাইল দুই জায়গা থেকেই রিপোর্ট করতে পারেন।
• অ্যাপে: সেটিংস → "নিরাপত্তা বা অপব্যবহারের বিষয়ে রিপোর্ট করুন" — নিজের ভাষায় বলতে চাইলে।
• support@772inc.com ঠিকানায় ইমেইল করুন, অথবা শনিবার–বৃহস্পতিবার সকাল ৮টা–সন্ধ্যা ৭টা (বাংলাদেশ সময়) +৮৮০ ১৭০০-৭৬১৩৩২ নম্বরে কল করুন।
• সরাসরি আপনার সেন্টার ম্যানেজারকে বলুন। তিনি আপনার হয়ে রিপোর্টটি জমা দিতে পারবেন।

রিপোর্ট গোপন রাখা হয়: আপনি যাকে রিপোর্ট করেছেন, তাকে জানানো হয় না কে রিপোর্ট করেছে। কোনো শিশু এই মুহূর্তে বিপদে থাকতে পারে মনে হলে অ্যাপের জন্য অপেক্ষা করবেন না — সেন্টারে ফোন করুন এবং জরুরি সেবায় কল করুন।

প্রতিটি রিপোর্ট যায় ডে-কেয়ার ব্যবস্থাপনা টিমের নির্দিষ্ট একজনের কাছে — কোনো স্বয়ংক্রিয় সারিতে নয়। আমরা ২ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে উত্তর দিই। কোনো শিশুর তাৎক্ষণিক নিরাপত্তা জড়িত থাকলে সেই রিপোর্ট একই দিনে, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, সেন্টার ম্যানেজার ও নেটওয়ার্ক মালিকের কাছে পাঠানো হয়।

তদন্তে যা পাওয়া যায় তার ভিত্তিতে আমরা করতে পারি: কনটেন্টটি সবার জন্য সরিয়ে ফেলা; প্রেরককে সতর্ক করা; শেয়ার করা কথোপকথন থেকে তাকে সরিয়ে দেওয়া যাতে সেখানে সে আর আপনার নাগাল না পায়; তার অ্যাপ-প্রবেশাধিকার স্থগিত বা বন্ধ করা; এবং আইন দাবি করলে বা কোনো শিশু ঝুঁকিতে থাকলে বিষয়টি পুলিশ বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো। রিপোর্ট, প্রমাণ ও সিদ্ধান্তের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি।

আপনাকে বিরক্ত করছে এমন কারো বার্তা আপনাকে কখনোই নিতে হবে না। তাকে কথোপকথন থেকে ব্লক করুন, অথবা সেন্টার ম্যানেজারকে বলুন — আপনাদের যেকোনো শেয়ার করা কথোপকথন থেকে আমরা তাকে সরিয়ে দেব। অভিভাবক ও ডে-কেয়ারের মধ্যকার সরাসরি কথোপকথন পুরোপুরি বন্ধ করা যায় না — কারণ আপনার নিজের সন্তানের বিষয়ে সেন্টার এই পথেই আপনাকে জানায় — তবে আপনি যেকোনো সময় ভিন্ন কোনো স্টাফকে যোগাযোগের জন্য চাইতে পারেন, আমরা তা ব্যবস্থা করে দেব।

আপনার কনটেন্ট সরিয়ে দিলে বা প্রবেশাধিকার সীমিত করলে আমরা জানাই কোন নিয়মটি জড়িত ছিল। ঐ বার্তার উত্তর দিয়ে অথবা ৩০ দিনের মধ্যে support@772inc.com ঠিকানায় ইমেইল করে আপনি আপিল করতে পারেন; মূল সিদ্ধান্তে ছিলেন না এমন একজন ম্যানেজার তা পর্যালোচনা করে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে জবাব দেন। আপিল সফল হলে বিধিনিষেধ তুলে নেওয়া হয়। ডে-কেয়ারে আপনার সন্তানের আসনটি সম্পূর্ণ আলাদা বিষয়, যা আপনার ভর্তি চুক্তি দ্বারা পরিচালিত — অ্যাপে প্রবেশাধিকার হারানো মানে ভর্তি বাতিল নয়।

সেফ কেয়ার সার্ভিসেস, বাড়ি-৬০, রোড-০৬, সেকশন-১২, ব্লক-এ, পল্লবী, মিরপুর, ঢাকা-১২১৬, বাংলাদেশ। ইমেইল support@772inc.com, ফোন +৮৮০ ১৭০০-৭৬১৩৩২, শনিবার–বৃহস্পতিবার সকাল ৮টা–সন্ধ্যা ৭টা (বাংলাদেশ সময়)। সাহায্য কেন্দ্র: app.safecarebd.com/help।